Ich habe eine Rechnung von 35,19€ statt 19,99€ für diesen Monat erhalten. Meine Handynummer ist +49-[protected]. Bei sorgfältiger Prüfung auf der Website, Ich konnte sehen, einige mobile Klingeltöne thrid Party-Dienste wurde automatisch zu meinem Konto abonniert. Ich bekomme nicht den Grund, warum es automatisch abonniert wurde. 3 Leistungen werden auf meinem Konto automatisch aktiviert und belaufen sich auf jeweils 4,99€. d.h. insgesamt 15€ extra, die ich nicht informiert wurde, noch habe es verwendet. Ich möchte, dass O2 Germany Team mein Geld so schnell wie möglich zurückerstattet, sonst muss ich bestimmte notwendige Maßnahmen gegen das Unternehmen ergreifen. Vielen Dank im Voraus. Fordern Sie Ihr Unternehmensprofil für den Zugriff auf die kostenlosen Business-Tools von Trustpilot und kommen Sie noch heute näher an Ihre Kunden heran! Dies ist das erste Mal, dass ich so etwas schreibe und hoffe, dass niemand so schlechte Erfahrungen mit mobilfunkanbietern gemacht hat oder haben wird. O2.de ist mit Abstand das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je Kontakt hatte.

Die Erfahrung, die ich als Kunde erhalten habe, ist das Schlimmste überhaupt und wir haben beschlossen, alle unsere Verträge so schnell wie möglich zu kündigen. Meine Familie hat einen Vertrag mit dem deutschen Mobilfunkanbieter BASE unterschrieben. In der Zwischenzeit wurde BASE von O2 gekauft und sobald der BASE-Kontakt in die Verlängerung kommt, konnten wir uns nur noch mit O2 bewegen und erweitern. Dann begann unser Albtraum. Wir gingen zum Frankfurt Skyline Plaza O2 Shop und begannen mit der Erneuerung. Das Angebot wurde nicht transparent vorbereitet, so dass wir nie genau verstehen konnten, was wir für unser Geld bekommen. Für einen Vertrag bekamen wir ein gutes Angebot, aber für andere O2 zwang uns, die teuersten Packs zu nehmen, “weil Computer so sagte”. Wenn Sie sich beschweren oder mit manager sprechen wollen, gibt es niemanden. Das Anrufen von O2-Hotline dauert min. 45 min (selbst Leute, die in O2 Shops arbeiten, beschweren sich dasselbe), Sie warten mindestens 4-5 Tage, um eine Antwort im Facebook-Chat zu erhalten und wenn Sie Antwort wirklich keine Hilfe bekommen, nur einige seltsame Erklärungen. Wir besuchten O2 Shop so oft versuchen, unsere Probleme zu sortieren, und ich möchte wirklich O2 Rechnung für unsere Zeit und Benzin zu senden…

aber wen zu beschweren und zu erklären, wie niemand dort kümmert. Letzte Probleme traten auf, weil meine Töchter mobil technische Probleme hatten. Als wir das erste Mal in den O2-Shop gingen und die Verkäuferin sagte uns, dass wir den Reset der Mobile Factory durchführen sollten und schickte uns nach Hause, wir taten es und 1 Tag später hatten wir das gleiche Problem. Wir kamen zum zweiten Mal in O2 Shop und bitten um Garantie. Verkäufer benötigte 2 Stunden, um Adim vorzubereiten und Mobile zu nehmen. Unglaublich. Mobile wurde uns per Post “fixiert” in den nächsten 5 Tagen geschickt, aber in wenigen Tagen wieder nicht richtig funktioniert. Wir sind zum dritten Mal zum O2 Shop gefahren und haben um Hilfe gebeten. Verkäufer bat uns, ihm Eindokument zu geben, das dem Versand von “festen” Handys beiliegt, die wir nicht bei uns hatten.

Ich bat ihn, sein System einzuchecken, da wir beim letzten Mal alle Daten gegeben haben. Keine Hilfe. Das bedeutet, dass wir zum 4. Mal zum Shoppen kommen müssen. Das hat mich wirklich in wütenden Zustand eingeschaltet, da wir jedes Mal 40 km von unserem Haus und zurück zum O2-Shop und min 3hr verlieren wir jedes Mal reisen müssen. Wir haben beschlossen, alle unsere Verträge mit O2 zu kündigen. Zeitraum! Verwenden Sie O2 nicht, sie kümmern sich überhaupt nicht um Kunden.

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